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    酒店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)作用對外部公眾而言，首先是與客人溝通，這種溝通工作既是大量的，也是極為重要的，必須始終樹立顧客第一、客人總是對的的經(jīng)營思想，盡力根據(jù)客人的要求建立和完善服務(wù)項目和服務(wù)設(shè)施，真正與客人做到相互溝通，彼此信任，互促互進。此外、還要注意發(fā)揮與政府、社區(qū)和新聞界之間的信息溝通作用，取得他們的理解和支持，為酒店的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外都環(huán)境。
5.促進酒店效益的提高
    現(xiàn)代酒店經(jīng)營的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟效益和社會效益，在酒店經(jīng)營過程中，無論處消費決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時、越全面，越能強化企業(yè)的生存與競爭的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過采集、分析和處理信息，能促進酒店經(jīng)濟效益的提高，它雖然不像餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益，但是，它對酒店經(jīng)濟效益的影響卻非常大。

6.處理突發(fā)事件，維護酒店信譽
    突發(fā)事件是酒店經(jīng)營管理過程中由于工作的疏忽或其他原因而產(chǎn)生的一些特殊情況，主要包括火災(zāi)、食物中毒、停電停水、自然災(zāi)害以及大的勞資糾紛等，所有這些都會給酒店的信譽帶來極為不良的影響。因此，正確處理各種突發(fā)事件，維護酒店的標(biāo)識設(shè)計與酒店形象、信譽具有十分重要的意義。
 

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